Cam kết bảo vệ thông tin
của bạn tại ok9live

Phạm vi áp dụng và đối tượng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của ok9live, bao gồm trang web, ứng dụng và mọi kênh giao tiếp chính thức của nền tảng. Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản, khách truy cập chưa đăng ký và bất kỳ cá nhân nào tương tác với hệ thống của ok9live.

Khi bạn sử dụng dịch vụ của ok9live, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trong chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được tư vấn.

ok9live cam kết tuân thủ các nguyên tắc bảo mật dữ liệu quốc tế, đảm bảo quyền lợi và sự riêng tư của từng thành viên tại thị trường Việt Nam — từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh cho đến Đà Nẵng và các tỉnh thành khác trên cả nước.

Thông tin chúng tôi thu thập

ok9live thu thập các loại thông tin sau trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:

• Thông tin định danh cá nhân: Họ và tên, ngày tháng năm sinh, số chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân (phục vụ xác minh độ tuổi — chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên), địa chỉ email và số điện thoại.
• Thông tin tài chính: Chi tiết giao dịch nạp/rút tiền, số tài khoản ngân hàng được liên kết (Vietcombank, BIDV, v.v.), thông tin ví điện tử MoMo, ZaloPay. ok9live không lưu trữ mã PIN, mật khẩu ví hay thông tin thẻ tín dụng đầy đủ.
• Thông tin kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, dữ liệu phiên đăng nhập, thời gian truy cập và nhật ký hoạt động trên nền tảng.
• Thông tin hành vi: Lịch sử cược, các trò chơi đã tham gia (Casino, Đá Gà, Nổ Hũ, Xổ Số, Tiến Lên Miền Nam), tần suất đăng nhập và thói quen sử dụng dịch vụ.
• Thông tin tự nguyện cung cấp: Nội dung yêu cầu hỗ trợ, phản hồi, khiếu nại hoặc bất kỳ thông tin nào bạn chủ động gửi cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin thực sự cần thiết cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và ngăn ngừa gian lận. Mọi dữ liệu đều được mã hoá trước khi lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật của ok9live.

Mục đích sử dụng thông tin

ok9live sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích được liệt kê dưới đây. Chúng tôi tuyệt đối không sử dụng dữ liệu vượt ngoài phạm vi đã được thông báo:

• Vận hành tài khoản: Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xử lý giao dịch nạp và rút tiền, ghi nhận lịch sử cược và cấp phát tiền thưởng khuyến mãi.
• Xác minh danh tính (KYC): Đảm bảo người dùng đủ 18 tuổi trở lên theo chính sách của ok9live, ngăn chặn mạo danh và bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
• Ngăn ngừa gian lận: Phát hiện và xử lý các hành vi đáng ngờ, tấn công hệ thống, rửa tiền hoặc vi phạm quy định sử dụng dịch vụ.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu hành vi (ở dạng ẩn danh tổng hợp) để cải thiện trải nghiệm người dùng, tối ưu hoá giao diện và bổ sung tính năng mới.
• Liên lạc và hỗ trợ: Gửi thông báo giao dịch, thông tin khuyến mãi (nếu bạn đã đăng ký nhận), phản hồi yêu cầu hỗ trợ và cập nhật chính sách quan trọng.
• Tuân thủ pháp lý: Lưu giữ hồ sơ theo quy định khi cần thiết và hợp tác với cơ quan chức năng có thẩm quyền theo đúng trình tự pháp lý.

Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

ok9live cam kết không bán, không cho thuê và không tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các cổng thanh toán như MoMo, ZaloPay, ViettelPay và ngân hàng nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để thực hiện lệnh nạp/rút tiền. Các đối tác này đều có cam kết bảo mật dữ liệu độc lập.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đơn vị hỗ trợ vận hành hạ tầng, dịch vụ đám mây và phân tích bảo mật. Họ chỉ được phép xử lý dữ liệu theo đúng chỉ dẫn của ok9live và không được dùng cho mục đích khác.
• Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền theo đúng quy trình pháp lý, ok9live có nghĩa vụ cung cấp thông tin cần thiết.

Mọi bên thứ ba có quyền truy cập dữ liệu đều phải ký kết thoả thuận bảo mật thông tin (NDA) và cam kết tuân theo các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn so với ok9live.

Lưu trữ và bảo vệ dữ liệu

Toàn bộ dữ liệu cá nhân của người dùng ok9live được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật với các biện pháp bảo vệ đa lớp:

• Mã hoá dữ liệu tĩnh (at-rest encryption) và dữ liệu truyền tải (in-transit encryption) bằng thuật toán AES-256.
• Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt theo nguyên tắc tối thiểu đặc quyền — chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được phép truy cập dữ liệu người dùng.
• Hệ thống tường lửa (firewall) nhiều lớp và phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động liên tục.
• Sao lưu dữ liệu định kỳ tại nhiều vị trí địa lý khác nhau để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ.
• Kiểm tra bảo mật độc lập (penetration testing) định kỳ bởi các chuyên gia bảo mật bên ngoài.

Thời gian lưu trữ dữ liệu: Thông tin tài khoản và giao dịch được lưu giữ trong 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản hoặc giao dịch cuối cùng, phục vụ mục đích kiểm toán và tuân thủ pháp lý. Sau thời hạn này, dữ liệu được xoá vĩnh viễn khỏi hệ thống.

Quyền của người dùng

ok9live tôn trọng và bảo đảm đầy đủ các quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân. Bạn có quyền:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân mà ok9live đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi thông tin không chính xác hoặc lỗi thời.
• Quyền xoá dữ liệu: Yêu cầu xoá thông tin cá nhân trong phạm vi không vi phạm nghĩa vụ pháp lý bắt buộc.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu của bạn cho các mục đích tiếp thị hoặc phân tích.
• Quyền rút lại đồng ý: Thu hồi sự đồng ý đã cấp trước đó đối với việc xử lý dữ liệu tuỳ chọn (ví dụ: nhận email tiếp thị).
• Quyền khiếu nại: Gửi khiếu nại về việc xử lý dữ liệu của ok9live đến đội ngũ hỗ trợ theo địa chỉ email chính thức.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của ok9live qua Live Chat 24/7 hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Cookie và công nghệ theo dõi

ok9live sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng và đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, giỏ cược và các chức năng cơ bản của nền tảng. Bạn không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng trên trang web, giúp ok9live cải thiện giao diện và tối ưu hiệu suất.
• Cookie tuỳ chọn: Ghi nhớ ngôn ngữ, cài đặt hiển thị và sở thích cá nhân của bạn để cung cấp trải nghiệm được cá nhân hoá hơn.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình bất cứ lúc nào. Lưu ý rằng việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của nền tảng ok9live.

Thay đổi chính sách bảo mật

ok9live có quyền cập nhật hoặc sửa đổi chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào khi cần thiết, nhằm phản ánh các thay đổi trong quy trình nội bộ, công nghệ mới hoặc các yêu cầu pháp lý hiện hành.

Khi có thay đổi quan trọng, ok9live sẽ thông báo cho bạn thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập trong ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản của bạn.
• Thông báo trực tiếp qua hệ thống tin nhắn nội bộ khi bạn đăng nhập.

Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của ok9live sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản chính sách mới nhất.

Liên hệ về bảo mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hay yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của ok9live, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ chính thức:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat: Có mặt 24/7 trực tiếp trên trang web, hỗ trợ hoàn toàn bằng tiếng Việt.
• Telegram: Kênh hỗ trợ trực tiếp qua Telegram — phản hồi nhanh trong vòng 30 phút.

Đội ngũ bảo mật của ok9live cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng 15 ngày làm việc. Đối với các trường hợp khẩn cấp liên quan đến vi phạm bảo mật hoặc truy cập trái phép vào tài khoản, chúng tôi ưu tiên xử lý trong vòng 24 giờ.